Amazon encerra programa Prime Try Before You Buy
A Amazon decidiu encerrar o seu programa Prime Try Before You Buy, que permitia aos membros do Prime experimentarem roupas antes de efetuar o pagamento. Essa informação foi confirmada pela The Information. A descontinuação do serviço ocorrerá em 31 de janeiro de 2025, conforme um aviso destacado na página inicial do serviço.
Motivos para o encerramento
Segundo Maxine Tagay, porta-voz da Amazon, o motivo para o fim do serviço está relacionado ao fato de que ele funcionava apenas para um número limitado de itens. Além disso, os clientes têm utilizado cada vez mais os novos recursos baseados em inteligência artificial da Amazon para auxiliar na decisão de compra.
Tagay mencionou como exemplo o recurso Virtual Try-On AR, que utiliza a câmera do smartphone para mostrar renderizações em 3D de calçados de algumas marcas nos pés dos usuários. Outro recurso destacado foi a recomendação personalizada de tamanhos, que ajusta as sugestões de tamanho com base nas avaliações dos clientes.
Histórico do serviço
O Prime Try Before You Buy foi lançado em 2018 para todos os assinantes do Prime, inicialmente chamado de Amazon Wardrobe. O funcionamento do serviço permitia aos membros solicitar até seis itens, experimentar por sete dias e, em seguida, pagar apenas pelos que desejassem ficar, devolvendo o restante. Isso era semelhante a uma versão básica do serviço de curadoria de roupas da Stitch Fix.
Entretanto, o modelo se baseava em um grande volume de devoluções, algo que a Amazon tem se esforçado para reduzir nos últimos tempos.
Impacto das cortes de custos
O fim do Prime Try Before You Buy acontece em um contexto de cortes de custos na empresa, conforme destacado pela CNBC. Esses cortes incluíram demissões em massa e o fechamento de lojas físicas, além da redução de algumas iniciativas no setor de alimentos.
Declaração da Amazon
“Dada a combinação do Try Before You Buy atendendo apenas a um número limitado de itens e os clientes utilizando cada vez mais nossas novas funcionalidades baseadas em IA, como experimentação virtual, recomendações personalizadas de tamanhos e gráficos de tamanhos aprimorados, decidimos descontinuar a opção Try Before You Buy, com efeito a partir de 31 de janeiro de 2025. Certamente, os clientes continuarão a desfrutar do frete rápido e gratuito, com devoluções fáceis e gratuitas em toda a nossa seleção de vestuário.”
Opinião
A decisão da Amazon de encerrar esse serviço pode ser vista como um reflexo das mudanças nas preferências dos consumidores. Com o avanço da tecnologia, muitos usuários preferem fazer uso de recursos de inteligência artificial para evitar a frustração das devoluções. No entanto, a experiência de experimentar fisicamente as roupas ainda é algo difícil de substituir. Como você vê essa mudança?
