Sonos Passa por Mudanças Significativas para Recuperar sua Imagem
Esta semana está se mostrando um momento crucial para a Sonos, que busca reverter os danos à sua reputação desde o ano passado. Tudo começou com a saída do CEO Patrick Spence, que ocorreu na segunda-feira. Ele foi substituído por Tom Conrad, membro do conselho. Logo depois, além dessa mudança, houve a notícia de que o chief product officer, Maxime Bouvat-Merlin, também deixaria a empresa — um sinal claro de que a Sonos está determinada a corrigir o rumo e assumir a responsabilidade pelos problemas com seu novo aplicativo.
Recentemente, uma terceira mudança na liderança da empresa foi anunciada: a chief commercial officer, Deirdre Findlay, também está se afastando. Segundo a página de governança corporativa da Sonos, Findlay “supervisiona todas as organizações de marketing, receita e experiência do cliente na Sonos”. Ela é responsável pela estratégia de marca integrada, estratégias de expansão geográfica e toda a execução de mercado.
Problemas no Novo Aplicativo e as Consequências
Não há como negar que a estratégia da Sonos para o lançamento de seu aplicativo móvel reformulado foi profundamente falha e apressada. Antes de sua demissão, Spence reconheceu que a empresa deveria ter adotado uma abordagem mais cuidadosa, oferecendo o novo software como uma versão beta, enquanto mantinha a versão anterior, que era mais estável, disponível. Em vez disso, a Sonos lançou uma experiência problemática para todos os clientes, e desde então tem lidado com as consequências disso.
Experiência dos Funcionários e Gastos em Marketing
Durante meu tempo na Visualizer, eu dei cobertura à Sonos de maneira aprofundada, e acredito que de forma justa. Isso inclui uma longa lista de vazamentos de produtos, mas estou muito mais interessado em destacar as frustrações que o novo aplicativo causou — tanto para clientes como para os funcionários — além das decisões ruins que saíram do caminho certo. Essas escolhas tiveram repercussões para os funcionários comuns que fizeram o seu melhor pela marca.
Se você tiver mais informações sobre o último ano da Sonos, por favor, entre em contato comigo de forma confidencial e segura através do Signal.
Em relação ao marketing, alguns funcionários da Sonos expressaram sua indignação sobre quanto dinheiro a empresa gastou em publicidade no ano passado. Esses altos gastos incluíram uma campanha extensiva no metrô de Nova York para os fones de ouvido Sonos Ace e uma campanha de Natal que custou uma quantia surpreendente. Os fones de ouvido Ace rapidamente foram esquecidos quando a gravidade dos problemas do aplicativo da Sonos se tornou evidente, fazendo com que o marketing tivesse pouco efeito. Internamente, essa situação não foi bem recebida — especialmente após as demissões no verão passado.
Um Novo Começo
Mas isso foi parte do passado. Em um intervalo de 48 horas, o CEO interino Tom Conrad demonstrou um objetivo claro de colocar a Sonos de volta no caminho certo. Informações recentes indicam que essas mudanças já elevaram o moral dentro da empresa, com os funcionários percebendo que a nova gestão está realmente comprometida em voltar a focar no que a Sonos faz de melhor.
No final das contas, as mudanças na liderança da Sonos prometem dar um novo fôlego à empresa, o que pode ser o primeiro passo para recuperar a confiança perdida.
