Sonos Passa por Mudanças Significativas para Recuperar sua Imagem
Esta semana está se tornando um verdadeiro ponto de virada para a Sonos, enquanto a empresa tenta reparar os danos à sua reputação desde maio do ano passado. Tudo começou na segunda-feira, com a saída do CEO Patrick Spence, que foi substituído pelo membro do conselho Tom Conrad. Em seguida, veio a notícia de que o diretor de produtos Maxime Bouvat-Merlin também deixaria a empresa, indicando que a Sonos está realmente comprometida em corrigir sua trajetória e assumir a responsabilidade pelos problemas enfrentados com seu novo aplicativo.
Novas Saídas no Comando da Empresa
No que pode ser considerado uma terceira mudança na liderança, soube que a diretora comercial Deirdre Findlay também planeja deixar a Sonos nas próximas semanas. O site de governança corporativa da empresa informa que Findlay “supervisiona todas as organizações de marketing, receita e experiência do cliente na Sonos. Ela é responsável pela estratégia de marca integrada, estratégias de expansão geográfica e toda a execução no mercado”.
Críticas ao Lançamento do Aplicativo Sonos
É inegável que a estratégia de lançamento do aplicativo móvel renovado da Sonos foi cheia de falhas e apressada. Antes de ser demitido, Spence admitiu que a empresa deveria ter adotado uma abordagem mais cautelosa e ter oferecido o novo software como uma versão beta, mantendo a versão anterior, mais estável, disponível. Ao contrário disso, a Sonos lançou uma experiência cheia de bugs para todos os clientes e passou os meses seguintes lidando com as consequências disso.
Busca por Melhoria e Moral Alta
Após a publicação desta história, Conrad enviou um e-mail aos funcionários, afirmando que “Deirdre há algum tempo estava considerando uma mudança para Londres por motivos pessoais. Ela gentilmente concordou em ficar até a minha transição. Portanto, embora seja verdade que ela planeja deixar a Sonos em algum momento, ainda não determinamos todos os detalhes e ela não renunciou”. O CEO interino adicionou que “nada disso tem sido ou é um segredo”.
Investimentos em Marketing durante a Crise
Funcionários da Sonos expressaram descontentamento comigo sobre o quanto de dinheiro a empresa gastou em publicidade no ano passado, mesmo durante a controvérsia do aplicativo. Esses gastos incluíram uma ampla campanha no metrô de Nova York para os fones de ouvido Sonos Ace e uma campanha de feriados que custou uma quantia exorbitante. Apesar de os fones Ace serem um bom produto, rapidamente foram esquecidos quando a gravidade dos problemas do aplicativo da Sonos se tornou evidente, tornando a marketing ineficaz. Todo esse investimento não foi bem visto internamente — especialmente após demissões no verão passado.
Um Novo Horizonte para a Sonos
Contudo, isso pertence ao passado. Em um período de 48 horas, Tom Conrad e o conselho demonstraram um objetivo claro de colocar a Sonos de volta nos eixos. Fui informado de que essas mudanças elevou imediatamente o moral dentro da empresa, com os funcionários percebendo que o novo regime está sério em retornar ao que a Sonos faz de melhor.
Atualização, 15 de janeiro, 14h35 ET: A história foi atualizada com a confirmação de que Findlay planeja deixar a Sonos, mas a data de saída ainda não foi determinada.
Reflexão Final
A Sonos está passando por uma reestruturação necessária. Essas mudanças na liderança podem ser o fôlego que a empresa precisa para se recuperar. Resta saber como as decisões tomadas agora irão impactar o futuro da Sonos e seus usuários. Você acha que a empresa conseguirá se redimir e voltar a ser uma referência em áudio?
