ServiceTitan Entra na Roda-Viva dos Riscos e Oportunidades na Era de AI
No mundo dos IPOs, cada prospecto S-1 apresenta uma seção destacando diversos fatores de risco que podem impactar negativamente a compra das ações. Esses alertas geralmente incluem declarações padrão, precauções sobre desempenho financeiro e até riscos relacionados a conflitos bélicos e eventos naturais. Contudo, alguns fatores são mais específicos para a empresa em questão.
A ServiceTitan, uma startup de serviços em nuvem, fez um movimento audacioso ao protocolar documentos para um IPO público na SEC na última segunda-feira. Nesse contexto, pode estar surgindo um novo tipo de alerta: o uso de modelos de linguagem de grande escala (LLMs) que podem ajudar a expandir os negócios, mas também causar danos.
A ServiceTitan incluiu uma análise de riscos com 1.150 palavras sobre como o uso de inteligência artificial, especialmente a IA generativa, pode impactar negativamente seus negócios. A startup destacou que o comportamento “alucinatório” dos LLMs poderia gerar informações “inexatas” e promover atitudes “discriminatórias”. Além disso, mencionou riscos de violação de direitos autorais ou propriedade intelectual e a exposição de dados a possíveis invasões cibernéticas devido ao uso desses modelos. No entanto, se a empresa não conseguir coletar dados suficientes, pode enfrentar dificuldades para continuar oferecendo produtos de IA ou desenvolver novos.
Outro ponto crítico levantado pela ServiceTitan é a possibilidade de que seus funcionários ou contratados acidentalmente compartilhem dados privados de clientes com sistemas de terceiros, levando a quebras de segurança. A empresa ainda adverte que o uso de IA pode enfrentar problemas sociais e éticos, além de ressalta que futuras regulamentações podem acarretar custos adicionais.
Além disso, a ServiceTitan teme não conseguir contratar os especialistas em IA que precisa e, mesmo que consiga, esses talentos tendem a exigir salários elevados. A empresa também alerta que seus produtos de IA dependem de serviços de terceiros, como Microsoft e OpenAI, e, portanto, a indisponibilidade ou problemas nesses serviços representam um risco significativo.
Esses alertas se tornam ainda mais relevantes, visto que a ServiceTitan opera em um setor que tende a ser dominado por agentes de IA baseados em LLMs. A empresa oferece software para negócios de serviços de campo, em sua maioria pequenas empresas, como empreiteiros de construção, profissionais de HVAC, cuidados com o gramado, entre outros. Seu software desempenha funções como marketing, gerenciamento de relacionamento com clientes, suporte ao cliente e contabilidade.
Ao que tudo indica, a era das IAs está marchando rapidamente em direção a vendas, marketing e CRM. O CEO da Salesforce, Marc Benioff, chegou a afirmar que sua empresa poderia ter um bilhão de agentes de IA atuando nas empresas clientes em um ano.
A ServiceTitan já oferece serviços baseados em IA desde 2023, sob a marca Titan Intelligence. Em outubro, ela lançou uma gama de agentes de IA para vendas, atendimento ao cliente e call centers.
No entanto, os LLMs foram projetados para analisar palavras, imagens e dados para criar suas próprias versões das informações. Em essência, eles foram desenhados para “inventar”. Os cientistas da OpenAI estão se dedicando a desenvolver uma IA que imite ainda melhor a habilidade humana de deduzir, o que implica que buscam criar IAs que sejam ainda mais criativas.
Embora a confiabilidade dos LLMs para uso empresarial seja uma questão a ser solucionada com o tempo, à medida que mais empresas se especializam em agentes onde a confiabilidade, e não a criatividade, é essencial, é importante notar que vender bots de IA na atualidade pode trazer à tona um fato crucial: nesta fase inicial, a adoção de IA pode gerar tantos problemas quanto soluções.
