Americanos Adotam Compras Online com Agentes de IA
Milhões de americanos vão abrir seus laptops para comprar presentes nesta temporada de festas. Entretanto, as empresas de tecnologia estão correndo contra o tempo para transferir essa tarefa de compras online para agentes de IA.
A Perplexity lançou recentemente um agente de compras de IA para seus clientes pagantes nos Estados Unidos. O objetivo é navegar em sites de varejo, encontrar os produtos desejados e até clicar no botão de checkout em seu nome.
Intensa Concorrência no Mercado de Agentes de Compras
A Perplexity pode ser a primeira startup de IA a oferecer essa funcionalidade, mas outras empresas já estão explorando essa área há algum tempo. Portanto, espere ver mais agentes de compras de IA em 2025. OpenAI e Google estão desenvolvendo seus próprios agentes de IA capazes de realizar compras, como reservar voos e hotéis.
Além disso, faz sentido que a Amazon evolua seu chatbot de IA, Rufus, para ajudar no checkout, já que milhões de pessoas já procuram produtos lá.
Desafios na Implementação
As empresas de tecnologia estão utilizando uma combinação de técnicas antigas e novas para superar as barreiras criadas pelos varejistas, que bloqueiam bots indesejados em seus sites. A Rabbit lançou o LAM Playground, permitindo que um agente de IA navegue em sites em seu nome usando um computador em um data center. A Anthropic desenvolve um agente similar, mas ele opera diretamente em seu computador pessoal.
Enquanto isso, a Perplexity tem uma parceria com a Stripe para alavancar funcionalidades de pagamento que foram reformuladas para os agentes de IA. A Stripe está disponibilizando cartões de débito de uso único para que o agente da Perplexity possa realizar compras online, preservando a segurança da sua conta bancária.
“Isso significa que, se a IA cometer um erro, ela só compra o item errado por alguns reais, ao invés de afetar seu orçamento mensal”.
Desafios de Privacidade e Funcionalidade
Embora o agente da Google precise de acesso às suas informações de cartão de crédito, muitos consumidores já compartilham essas informações com empresas como Google, Amazon e Apple. Isso pode dar uma vantagem competitiva a essas empresas.
As ferramentas de IA têm o potencial de reformular a experiência de compras online. Assim como os chatbots de IA ajudam a encontrar informações difíceis, os agentes de compras podem identificar produtos ou descontos que você não encontraria sozinho.
Experiências com o Agente de Compras da Perplexity
Testamos o agente de compras da Perplexity pedindo para comprar creme dental. Após essa solicitação, o agente retornou várias opções de Walmart, Amazon e outros sites menores.
Escolhi uma pasta de dentes Crest do Walmart. Concluí a compra dentro do aplicativo da Perplexity, mas, em vez de pagar ao Walmart, meu extrato bancário indicou que eu havia pago ao agente da Perplexity. Três horas depois, recebi um email informando que a compra não foi possível porque o produto estava esgotado.
No dia seguinte, tentei novamente e, após oito horas, recebi a confirmação de que a compra foi bem-sucedida.
Desafios Finais e Futuro das Compras com IA
Embora o agente de compras da Perplexity tenha potencial, sua implementação enfrenta desafios significativos, como a falta de autorização dos varejistas para acessar informações de estoque. Isso pode complicar as transações e devoluções no futuro.
Se os agentes de IA permitirem que menos pessoas visitem as lojas online, os varejistas e anunciantes perderão informações valiosas sobre os consumidores. É pouco provável que aceitem essa disrupção sem resistência, pois as empresas estão constantemente buscando maneiras de contornar esses novos obstáculos.
Com a evolução das ferramentas de IA nos próximos anos, podemos esperar uma experiência de compras online mais eficiente, embora a realidade atual, como demonstrado, ainda tenha muito espaço para melhorias.
