AT&T Anuncia Programa de Garantia para Clientes
A AT&T acaba de lançar o programa “Garantia AT&T”, que promete melhorar a comunicação durante interrupções de serviço e oferecer compensações aos clientes. Isso inclui créditos na conta para um dia de serviço quando a interrupção atende a critérios específicos, de acordo com informações da Reuters.
Como Funciona o Programa
Esse novo programa de crédito automático abrange tanto os serviços de fibra quanto os serviços sem fio da AT&T. A empresa promete enviar e-mails ou SMS aos clientes sempre que ocorrer uma interrupção e creditá-los com um dia total de serviço caso a falha cumpra os requisitos estabelecidos. Entre esses critérios estão:
- Interrupções na fibra que durem pelo menos 20 minutos.
- Interrupções wireless que durem 60 minutos ou mais, causadas por um único incidente que afete 10 ou mais torres.
Além disso, a AT&T informou que emitirá cartões de recompensa de pelo menos $5 para certas questões de suporte técnico, como longos tempos de espera ou chamadas de retorno não realizadas.
Exclusões do Programa
Entretanto, a empresa deixa claro que não oferecerá compensações em situações que resultem de eventos fora de seu controle, como mau tempo, desastres naturais, entre outros.
No ano passado, a AT&T enfrentou diversas interrupções, incluindo uma grande falha de 12 horas em fevereiro, que, segundo a FCC, afetou 5G e voz de 125 milhões de dispositivos em todos os 50 estados.
Opinião Final
Essa iniciativa da AT&T pode ser um passo positivo na transparência e na responsabilização da empresa em relação aos seus clientes. Contudo, será interessante ver como esses compromissos serão executados na prática, especialmente em situações de falha no serviço.
