Meesho Lança Primeiro Bot de Voz com IA Generativa na Índia
A Meesho, respaldada pelo Softbank, lançou o que afirma ser o primeiro bot de voz com IA generativa entre as empresas de e-commerce na Índia, reduzindo algumas despesas em até 75%.
A startup de e-commerce, com sede em Bengaluru e que atende 160 milhões de clientes na Índia, anunciou nesta terça-feira que seu bot de IA atualmente gerencia 60.000 chamadas diárias em inglês e hindi. A empresa, que também conta com o apoio de investidores como Prosus e Elevation, planeja adicionar suporte para mais seis idiomas indianos.
Em vez de desenvolver seu próprio modelo de linguagem grande, a Meesho, por enquanto, combinou modelos de linguagem grandes já existentes com componentes personalizados que compreendem o contexto local e as nuances linguísticas. O sistema inclui blocos de construção especializados para reconhecimento de fala e processamento de linguagem natural.
“Não criamos nosso próprio LLM porque acreditamos que os disponíveis no mercado já estavam tendo um bom desempenho em hindi e inglês”, disse Sanjeev Barnwal, cofundador e diretor de tecnologia da Meesho, em entrevista ao TechCrunch.
O sistema teve que superar vários desafios técnicos, como Barnwal demonstrou ao TechCrunch em uma apresentação. “A qualidade da voz é extremamente importante. Muitos usuários estão em smartphones de baixo custo e frequentemente há barulho de fundo, como buzinas de ônibus”, afirmou Barnwal. O bot precisou ser projetado para melhorar a latência e filtrar o ruído da rua, mantendo conversas naturais.
A startup, que recentemente gerou fluxo de caixa positivo, informou que o bot de voz reduziu o custo por chamada em 75%, mas não detalhou os gastos. A empresa também alegou ter uma taxa de resolução de consultas de 95% através do bot, com apenas 5% das chamadas exigindo intervenção humana. A satisfação do cliente também melhorou em 10%, segundo a empresa.
A Meesho afirmou que o bot de voz conseguiu diminuir o tempo médio de atendimento das chamadas em 50%, mas enfatizou que a tecnologia não tem como objetivo substituir os agentes humanos, que agora estão sendo direcionados para lidar com consultas mais complexas e suporte aos vendedores.
Outro desafio importante foi garantir que a IA não se desviasse de diretrizes rigorosas sobre políticas como devoluções e reembolsos.
Esse lançamento destaca como as empresas de tecnologia da Índia estão correndo para implantar IA e se tornarem mais eficientes, mesmo ponderando se devem construir modelos proprietários ou confiar em modelos já existentes.
“Eu não acho que temos talento suficiente hoje para construir os modelos fundamentais. Jogue a guerra que você é capaz de vencer”, disse Hemant Mohapatra, parceiro da Lightspeed, em uma recente conferência.
